早有写这样文章的想法，因为服务已经是购买时需要考虑的一个重要因素，而厂商，不管行动上有多糟糕，在口头上已经没有一家敢于轻视服务的宣传。但是服务的体验有很强的个体因素，对同一品牌不同的人甚至可能有截然相反的体验，因此下方的观点仅仅是个人印象中的一鳞半爪，也欢迎各位站友的批评指正。
联想
尽管我有几个朋友对联想的品质都很失望，在支持国货的想法下，他们选择了联想作为自己的第一台笔记本，但是最后带来的只是伤心。但是平心而论，联想的保修承诺却超过很多国际大厂。联想笔记本标准承诺是整机（含电池）一年保修，请注意，很多品牌对电池的保修都只有半年或者9个月。CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器等主要部件两年保修。难得的是，联想笔记本对主板提供3年保修承诺，能够提供这种承诺的品牌可以说微乎其微。想一想主板集成了那么多部件，甚至一个小小的USB接口坏掉也许就得更换主板，你就得承认这种承诺对用户的意义。虽然最终更换时不一定能够保证是新主板，但是只要能用，总比收你三四千舒服吧。
另外，从我了解的情况来看，联想的服务承诺已经标准化，也就是说上至万元的天逸高端机型，下至最便宜的旭日150，他们享受的服务保修承诺是一样的，没有高低贵戝之分。
联想笔记本另外一个优势就是它拥有无与伦比的售后支持单位。很多品牌，算上它的第三方授权服务单位，一般深入到二三级城市就不见踪影了，可是联想的服务机构很可能还有。虽然这些最末端的第三方服务机构基本不能做什么维护，但是好歹对用户也能有所指导，对一些应用问题也能给客户解答吧。
再来谈谈联想的电话支持。它的售后电话不是800，而是400，即用户需要支付本地的电话费。服务时间为每周一至周日，每天上午9点到下午6点8小时，节假日照常服务。这点不太让人满意，其实应该提供24小时的电话支持，因为用户的机器挂掉是不分时间的。联想的CallCenter位于上地联想大厦内，我曾经去参观过。在一间大房子里，墙壁上实时地显示当前打入电话数有多少，等待接听的电话又有多少，就像股市的行情不停变动:-)。每个服务人员的格间里都有一面小镜子，提醒自己随时要端正仪容，因此我们打入联想服务电话时，听到饱满热情的声音就不奇怪了。
联想笔记本还提供了36个城市硬件故障一年免费上门取送服务、全国联保等其他服务承诺，也许不久之后，我们就能享受到联想笔记本的全球联保服务。不过我觉得近期内还不太可能，至少天逸和旭日机型不太可能，毕竟联想的主要客户还是在国内，只是昭阳系列出于宣传的需要有可能这样搞。
你可以使用这个链接引用该篇文章 http://publishblog.blogchina.com/blog/tb.b?diaryID=3751378